مناقصه چی ، وجه کالا را قبل از ارسال آن از درخواست دهنده دریافت می نماید، لذا تامین کنندگان با اطمینان کامل و آرامش خاطر کالا را ارسال می نمایند .
طرح شکایت از سوی درخواست دهنده تنها در صورتی قابل قبول است که کالای ارسال شده با آنچه که در سایت معرفی گردیده است ، مغایرت داشته باشد. ضمنا درخواست دهنده برای اثبات ادعای خود و همچنین برگشت کالا به تامین کننده باید دلیل و مدرک قانع کننده ارایه دهد.
مناقصه چی تنها از درخواست دهندگان در مقابل تامین کنندگان متخلف حمایت می نماید. تامین کنندگانی که قوانین را رعایت می نمایند، مشکلی نخواهند داشت و از آنان در مقابل درخواست دهندگان مشکل پسند حمایت می گردد.
پیگیری ارسال کالا و دریافت فیدبک از درخواست دهنده در کمترین زمان ممکن و تسویه حساب با تامین کننده در کمتر از ۴۸ ساعت پس از درخواست آنها صورت می پذیرد.
جهت رفع مشکلات تامین کنندگان ، سیستم پشتیبانی هدایت شده و سیستم دریافت انتقادات و پیشنهادات به صورت ۲۴ ساعته و همینطور پشتیبانی تلفنی از ۸ صبح تا ۱۲ شب به راحتی در دسترس می باشد.
قابل توجه تامین کنندگان محترم: قوانین حاکم بر مناقصه چی در چارچوب قوانین تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲ و قوانین تجارت مصوب ۱۳۱۱ می باشد.
ما گزارش های هر دو طرف کارگذار و درخواست دهنده را جهت اتخاذ تصمیم نهایی بررسی خواهیم کرد. این پروسه ممکن است 3 الی 5 روز کاری پس از دریافت گزارش های دو طرف به طول بینجامد.